Slackとの深い統合とAIツールで社内ヘルプデスクの対応を効率化する"Ravenna"がPre-SeedとSeedで総額$15Mを調達

Ravennaは、Khosla VenturesとMadronaがリードし、Founders’ Co-op、著名なエンジェル投資家が参加したPre-SeedとSeedで総額$15Mを調達した。

2024年にシアトル拠点で社内ヘルプデスクの対応を効率化するRavennaは、AI自動化の台頭とSlackのようなチームチャットツールの広範な導入を活用して、社内サポートのあり方を再構築しています。

ServiceNowやAtlassianなどの既存プレイヤーがすでにITサービスマネジメント(ITSM)分野に参入していますが、Ravennaの共同創業者の2人は、自社のプロダクトの方が使いやすく、導入も早く、現代のチームの働き方により適していると考えています。

「私たちは、問題の解決や質問への回答をできるだけ早く提供したいと考えています。それがAIや自動化によるものであっても、人間による対応であっても、Ravennaはそれを最も効率的な方法で実現します」とRavennaの共同創業者は語りました。

Ravennaのソフトウェアでは、従業員がSlack内で直接サポートチケットを送信でき、その後AIが特に繰り返し発生するリクエストに対応します。システムはフィードバックと使用を通じて時間とともに学習・改善していきます。

このアイデアは、従業員がすでに働いている場所で対応を完結させることで、別のポータルやフォームに移動させることなく迅速に問題を解決することを目指しています。必要に応じて人間のサポートも組み込まれます。

Ravennaは、パスワードリセットやセキュリティアクセスなどIT関連の質問に注力していますが、HRや収益オペレーションチームを支援する機会もあると見ています。このソフトウェアは、社内サポートの指標を詳細に示す分析機能も提供します。

Ravennaは収益に関する指標は公開していません。現在は、Zapier、Homebase、Futureverseなどのデザインパートナーと協力しています。

「ヘルプデスクサポート向けのソフトウェアを開発する他のスタートアップも検討してきたが、RavennaはSlackとの深い統合と、最新のAIツールによって強化された自然言語機能で際立っていました。今は、AIを起点とした本当に効果的なバージョンを作るのに適した時期です。ServiceNowは成長中の企業、中規模企業、スタートアップ企業には全く適していません。それでも、これらの企業は解決策を必要としています。誰がAI時代に生まれた企業向けのServiceNowになるのでしょうか？」MadronaのManaging Directorは述べています。

Ravennaは中規模企業をターゲットとしており、初期はエンタープライズソフトウェアの顧客に注力しています。現在の従業員数は14名です。