多拠点ビジネス向けのAI搭載オペレーティングシステムを開発する"Delightree"がSeries Aで$25Mを調達

Delightreeは、Innovius、Accel、Timber Grove Ventures、EmergentからSeries Aで$25Mを調達しました。

多拠点ビジネス向けのAI搭載オペレーティングシステムを開発するDelightreeは、分散したチーム全体のトレーニング、コンプライアンス、監査、コミュニケーション、新規拠点開設を単一システムで管理できるよう支援します。当初はフランチャイズ向けに開発され、現在はより幅広いリアルビジネス分野へ展開しています。Delightreeは、運営の一貫性、可視性、現場での実行力を向上させながら、企業の事業拡大を加速します。

DelightreeがAI搭載オペレーティングシステムをリリースしてからわずか2年余りで、需要は急速に拡大しました。売上高は約20倍に成長し、現在では全米6,000カ所以上でプラットフォームが利用されています。

今回の資金調達により、レストラン、フィットネス、ウェルネス、小売、ヘルスケア、ホームサービス分野での事業拡大を加速させます。これらの業界では5,000万人を超える米国人が働いていますが、近年のAIの進歩による恩恵を十分に受けられていません。

Dunn Brothers Coffee、JETSET、Five Star Franchising、MOOYAH Burgers、Beem Light Saunaなどの顧客は、分散した拠点全体におけるトレーニング、コンプライアンス、コミュニケーション、監査、新規拠点開設を効率化するためにDelightreeを利用しています。また、フィットネス、食品・飲料、フランチャイズ、小売など、多拠点展開を行うさまざまな業界へ顧客基盤を拡大しています。

「これまで多拠点ビジネス向けに開発されてきたソフトウェアの多くは、オペレーションを管理するためのものであり、実際に運営するためのものではありませんでした。現場の運営者に必要なのは新たなダッシュボードではなく、トレーニングやコンプライアンスから日々の業務、パフォーマンスまで、すべての拠点で一貫した実行を支援するシステムです。大手チェーン企業は長年にわたり高度な運営インフラを利用できました。私たちは、地域で事業を営むすべてのオペレーターも同じ能力を利用できるべきだと考えています。」とDelightreeのCEO兼共同創業者であるTushar Mishraは述べています。

多拠点ビジネスでは、トレーニング、コンプライアンス、コミュニケーション、監査、タスク管理などが断片化したシステムで運用されています。Delightreeは現在、それらの分断されたツールを単一の運営基盤へ統合しました。そして将来的には、その運営自体をAIが担うことを目指しています。運営担当者が問題点を見つけるためにダッシュボードを確認し続けるのではなく、AIが24時間365日稼働するオペレーションマネージャーとして機能し、問題をリアルタイムで検知し、解決までの進捗を追跡し、指示を受けなくても担当者を割り当てます。チームは情報を探し回る必要がなくなり、すぐに行動へ移せるようになります。

現場スタッフはマニュアルを探す代わりに、「顧客への返金対応はどうすればよいですか」とAIへ質問できます。フランチャイジーは本部レポートを待つことなく、人件費や運営パフォーマンスを他店舗とリアルタイムで比較できます。フランチャイザーは、どこで新規出店が遅れているか、どこで基準が守られていないか、次にどの対応が必要かを正確に把握できます。

Delightreeは現場スタッフにとっては業務パートナー、フランチャイジーにとってはコーチ、フランチャイザーにとっては運営チームとして機能します。導入企業では、新規拠点の開設期間が2～3カ月短縮され、一般的な運営企業では25%以上の期間短縮を実現しています。また、自動化と運営の一元化により、現場スタッフは最大30%の時間を取り戻し、離職率も低下しています。

JETSET Pilatesは全米展開を進める中で、スタジオ開設とオンボーディング業務の自動化のためにDelightreeを導入しました。Slick Cityは安全点検、監査、コンプライアンス業務を全拠点で一元管理するためにDelightreeを活用しています。Five Star Franchisingはマニュアル、コミュニケーション、トレーニング、運営状況の可視化をフランチャイズ全体で統合しました。

「AIが米国経済にもたらす最大の価値は、仕事を奪うことではなく、オーナーを生み出すことです。何十年もの間、大規模な運営上の優位性は大手チェーンに集中していました。私たちはAIによって、そのような能力をすべてのフランチャイジー、オペレーター、成長ブランドが利用できるようにしたいと考えています。」とDelightreeの共同創業者であるMadhulika Mukherjeeは述べています。

今回の資金調達により、Delightreeはエンジニアリングチームとプロダクトチームを拡充し、AIオペレーティングシステムの開発を加速するとともに、フランチャイズおよび多拠点ブランドが大規模にオペレーションを自動化できる新たな機能の開発を進めます。

同社は、大企業向け技術インフラをこれまで利用できなかった業界に対して、運営インテリジェンスと実行支援を提供できる大きな機会があると考えています。今後は、管理業務の負担軽減、新規拠点開設の迅速化、分散チーム全体での運営の一貫性向上、現場スタッフが必要な情報へ即座にアクセスできる環境の実現に注力します。